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              河南省三門峽黃金工業學校學生資助工作咨詢投訴處理制度

              時間:2018-12-31

              河南省三門峽黃金工業學校學生資助工作咨詢投訴處理制度

               

              為維護學生對我校資助工作的知情權、參與權和監督權,認真解答學生及學生家長提出的有關學生資助工作的咨詢、投訴和建議,特制定本制度。

              一、受理內容

              1.學生及家長對國家和學校資助政策有關問題的咨詢。

              2.學生及家長對資助工作中有關問題的咨詢或投訴。

              二、受理方法

              1.咨詢投訴電話 0398-2596162 、2596156

              2.來訪咨詢投訴地址 教學樓樓204室、211室

              3.電子信箱投訴 405564633@qq.com

              4.學生資助系統內或國家助學貸款系統內咨詢投訴

              5.書面投訴

              三、投訴要求

              1.學生及家長對學校資助工作有問題或意見,可以通過以上5種渠道反映或投訴,投訴人必須對投訴內容的真實性負全責,嚴禁捏造或惡意夸大事實。

              2.在事實不清、沒有查實依據的情況下,投訴人不得在貼吧、微博等網絡媒體發布有損學校形象的言論,一經查實嚴肅處理并給予相應處分。

              四、咨詢或投訴處理工作要求

              1.受理人員受理咨詢或投訴時,應禮貌、熱情、細致、誠懇。咨詢或投訴處理,要堅持實事求是、有錯必究,維護投訴人正當權益的原則。

              2.對于電話或來訪咨詢投訴事項,能當場解答的當場答復;不能當場解答的應填寫《咨詢投訴受理單》,把咨詢內容或投訴意見記錄下來,在受理之日起五個工作日內向咨詢或投訴人作出答復;因特殊原因,在規定時間內無法處理完畢的,應及時向咨詢或投訴人說明情況,并負責處理完畢。

              3.投訴性質劃分為實名投訴和匿名投訴。對實名投訴,受理人員填寫《咨詢投訴受理單》,按照有關規定予以辦理。對重要的匿名投訴,要了解情況,審核可靠性;一般的匿名投訴只備案不處理。

              4.投訴受理人員要對投訴人的相關信息進行保密,嚴防打擊報復現象發生。如出現隨意泄露信息或打擊報復現象,則追究責任人的責任,必要時給予相應處分。

              5.對于投訴事項,一經查實,學校將及時處理整改并對相關當事人給予處分。如經查實與事實不符,學校對投訴人根據相關規定予以處理。

              6.咨詢或投訴事項處理結束后,要及時整理處理記錄。

              五、本制度解釋權歸校學生資助管理中心。本制度自公布之日起施行。

               

               

               

               

              咨 詢 投 訴 受 理 單

              姓名

              反映問題

              電話

              時間

               

               

               

               

               

               

               

               

               

               

               

               

               

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